南京POS机办理

拉卡拉电签POS机使用及常见问题

admin 问题解答 2020-08-10 1.8千 0

拉卡拉电签POS机使用及常见问题

常见问题

1.APP下载

Q1、商户通APP如何下载?

答:请扫描以下二维码下载:

2.绑定问题

Q1、商户通如何绑定商户?

答:点击商户通APP首页“我的”-“店铺管理”-点击右上角“新增店铺”。

Q2、商户通绑定商户时商户显示灰色?

答:商户已被绑定,如有需求可发对应区域邮箱协助查询绑定的手机号。

Q3、商户通绑定商户时显示“审核失败”、“审核中”?

答:联系cps或招财i考拉在线客服后台查询进件记录,“已提交”状态可进行催审,“已驳回”状态核查驳回原因后重新提交。

Q4、商户通绑定商户时提示“你录入的信息系统内不存在请重新确定后重新输入”?

答:首先核查输入的信息是否和商户录入信息一致,如一致在cps中核查录入三要素/四要素是否存在空格问题。

ppp (66).png

Q5、一个商户通账号可以绑定多少个商户?

答:①绑定的商户的结算三要素/四要素信息不一致无限制;

②绑定的商户的结算三要素/四要素信息一致,最多绑定20个商户,超过后营业执照商户可走“多终端报备”流程。

3.解绑问题

Q1、店铺如何解绑?

答:点击商户通APP首页“我的”-“店铺管理”-点击需要解绑的商户,点击“解绑”。

4.D0问题

Q1、D0开通时提示“您当前不支持开通当日结算业务”?

答:首先排查商户是否为:①纯Q码商户,纯Q码商户不能开通D0;②一商多终的情况下结算账户是否都是一致的;③是否为风控黑名单内商户,黑名单商户不予开通D0。

Q2、D0收款余额显示有钱但提现却提示“余额不足”?

答:①首先在cps进行核查商户是否有划款记录,如已划款或商户已到账,则是显示问题;②如无打款记录核查商户是否开通“账户余额”功能(即商户的结算周期是否是“理财T+1”);③核实商户是否更换过结算卡号,在哪个卡的交易只能提款到向对应的卡号。解决方案换回原来的卡或者等第二天自动打款。

5.语音播报问题/消息推送问题

Q1、商户通语音播报不能播报/未收到收款消息?

答:首先排查语音播报权限是否开通,开通路径:点击APP“我的”-收款通知,打开“推送通知”和“语音播报”。因技术有限目前语音播报功能/交易消息通知仅60%-70%的成功率,连接云喇叭设备可达到百分百播报。

Q2、在哪里可以采购到云喇叭?

答:

①采购平台采购;

②联系采购专员wushuang_sh@lakala.com采购。

6.收款/提款问题

Q1、商户自助在商户通进行提款但没到账?

答:请联系cps或招财i考拉在线客服进行排查。

Q2、商户有交易但没收到结算款?

答:核查下商户是否开通过“账户余额”理财功能,如不是请联系cps或招财i考拉在线客服进一步排查。

7.理财功能问题

Q1、商户如何开通理财功能?

答:商户通APP首页点击增值服务“账户余额”-立即开通。

Q2、代理商如何查看商户是否开通了理财功能?

答:看商户结算周期是否是“理财T+1”结算批次。

Q3、商户如何关闭理财功能?

答:点击商户通APP首页“我的”-设置-增值服务-“账户余额”滑动关闭。

8.登录问题

Q1、登录商户通时验证码不显示?

答:换WIFI,换4G,重新打开APP,手机关机重启。

Q2、登录商户通时提示账户或密码错误?

答:登录页面“忘记密码?”进行密码修改,如在忘记密码界面中验证提示此错误按Q3方案解决。

Q3、登录商户通时提示账户不存在?

答:登录页面“立即注册”。

9.认证提额问题

Q1、人脸认证或营业执照认证提额时提示“已认证、提额中”或“待审核”?

答:联系cps或招财i考拉在线客服进行催审。如仍失败提供商户号、营业执照、身份证、报错截图发对应区域邮箱处理。

Q2、人脸认证或营业执照认证提额时提示“认证失败”?

答:重新提交,如仍失败提供商户号、营业执照、身份证、报错截图发对应区域邮箱处理。

发表评论

用户头像 游客
此处应有掌声~

评论列表

还没有评论,快来说点什么吧~