合利宝屹掌柜交易类问题汇总解答

1、合利宝屹掌柜刷卡未到账可能有以下原因：

（1）结算卡异常，无法进行收款，更换结算卡，再次结算（可以直接在APP上进行操作）；

（2）结算卡为二类卡，当日入账额度只有1万，更换一类银行卡，即可完成大额到账；

（3）未完成签名，若未签名，在小利生活或合利宝APP账单明细中补签；

（4）出款额度不足，指引商户在APP上进行提额认证或者绑卡；

（5）商户有风险交易，交易冻结，联系售后进行解除风险；

（6）执照入网储蓄卡刷卡T+1到账。

2、换绑机器，会重复扣流量卡费吗？

同一个商户，流量卡费扣除过不会再扣除，是根据商户识别的。

3、刷卡提示交易卡交易限制

在卡余额不足情况刷卡或卡密码错误输入次数过多都会导致交易限制（电签和大POS可在小利生活APP进行申诉，MPOS不可以）。

4、不能降级交易是什么原因？

芯片卡进行刷卡操作时会出现此提示，芯片卡只能插卡，不能刷卡。

5、为什么刷支付宝会直接扣款，不用输密码？

刷支付宝500元以下免密或者可在支付宝设置里进行支付密码设置。

6、商户刷卡提示超额什么原因？

（1）查看信用卡的剩余额度是否充足；

（2）此笔交易之前有没有其他交易失败或者短时间内出卡次数过多的行为；

（3）查看客户刷的是借记卡还是贷记卡，一般借记卡单笔限额低，容易出现额度超限。

7、刷卡出现“收款失败，服务器繁忙”，是什么原因？

在商户APP上确定机具是否绑定，若之前换绑过，需要重新绑定。

8、客户交易时要刷浦发信用卡，结果却扣的是建行卡是什么原因？

POS机刷卡不会出现此种情况，不同银行卡的开户行是相互独立的，原因可能是进行小额免密交易时，两张卡同时在POS旁边，虽然客户手里拿的是浦发信用卡，但POS由于离建行信用卡较近，先识别了建行信用卡所造成此种情况。

9、云闪付限额、费率和使用注意事项

云闪付限额：单笔1000元，费率0.38%,没有交易笔数限制，要看具体开户银行对银行卡的单日笔数限制，建议每张卡单日交易笔数在5笔以内。合利宝MPOS使用云闪付的注意事项：

（1）在APP上选择云闪付方式模块；

（2）确保信用卡开通银联云闪付小额免密功能；

（3）跳过输入密码直接按“确认”完成小额免密付款，费率即为0.38%（云闪付必须是触碰式才可以，刷卡插卡式都不行）。

10、绑定储蓄卡是否可以进行提额认证？

不可以，合利宝产品提额认证只能通过绑定信用卡完成，储蓄卡只能作为结算卡，而且只能绑定一张。

11、个人入网交易时间限制

芯片信用卡：24小时磁条银行卡：7：00-22:59扫码交易：7：00-22:59 0:00-7:00不支持借记卡交易。

12、储蓄卡手续费及收取注意事项

储蓄卡手续费是0.6%，20元封顶，手续费最低扣除标准是0.1元，刷卡手续费不足按照0.1元扣除手续费。

13、银行卡认证成功却没显示，如何查看？

通过【我的】——【银行卡管理】，所有认证的卡都在此显示。

14、扫码出来为什么不是真实商户？

非刷卡或挥卡交易的0.38%费率的交易，属于线上交易，和微信支付等方式相同，走的是线上通道，比如微信的财付通，所以线上交易是不可查的。

15、大POS刷卡，出几张纸质小票？

个人商户入网小票纸打印1张（商户联），A类商户入网小票纸打印2张（商户联和持卡人联）

16、A类商户POS报错【9983】账户状态异常，冻结入账，如何处理？

A类商户分初审和复审，初审通过后即可正常刷卡，有5个工作日的复审，如果复审不过，不能交易，重新提交资料即可。

17、客户刷卡，填的信息都是正确的，交易的时候显示信息不匹配是什么原因？

鉴权报错信息不匹配是发卡行直接返回的，我司无法核实哪项信息不对，客户可致电发卡行来确认各项信息在银行预留的是否与填写内容一致。

18、机器使用云闪付方式，交易1000元以下如何收费？

1000元以下输入密码按照刷卡手续费0.6%收取，不输密码按照0.38%收取。

19、客户更换结算卡了，但还是入账到旧卡是什么原因？

拨打客服电话：18651836212，告知客服已经更换结算卡。

20、商户绑定的结算卡，绑定的1类卡和2类卡的区别是什么？

借记卡分1类卡和2类卡，银行规定2类卡的日交易限额是1万，用2类卡作为结算卡，如果大额交易会出现不到账情况。若出现这种情况，可以更换一张1类借记卡作为结算卡，或者致电开户行将2类卡升级为1类卡，之后拨打合利宝客服电话18651836212告知客服已经更换完毕，即可重新出款。最优的办法是绑定结算卡时直接绑定1类卡。

21、新机支付宝扫码无法操作，使用被扫功能会跳到支付界面自动扣储蓄卡金额，什么原因？

（1）受支付宝风控影响，正常刷几次信用卡后，在进行支付宝交易；

（2）受支付宝风控影响，请模拟真实消费交易，不要突发大额交易；

（3）受支付宝风控影响，部分信用卡不能通过支付宝进行刷卡使用。遇到以上情况，可以暂时通过支付宝绑定的其他银行信用卡进行交易，过段时间再尝试或关闭手机定位尝试交易。

22.交易时报错【9971】激活终端请用插卡/刷卡交易，是什么原因？

机具交易激活，缴纳服务费限制只支持刷卡、插卡交易，不支持云闪付或扫码等交易方式。

23.屹掌柜钱包提现限制

（1）24小时内提现次数不能超过3次

（2）单次提现额度最小金额为0.1元

（3）24小内提现额度最大不可超过10万

（4）每日0点-6点不支持提现。

24.刷卡提示错误码：9979终端SIM信息校验失败，是什么原因？

机器更换过SIM卡，SIM卡与POS不能分离，不能串用；指引商户用回内置卡，建议用户在遇到这种情况时一小时后再进行交易，并在交易前确认手机定位准确。